2021年，高新区行政审批服务局将人民群众对政务服务的期盼作为奋斗目标，在深化“放管服”改革的道路上攻坚克难、持续推出改革措施，不断优化政务服务。为进一步优化政务环境，提升政务服务效能，提高群众办事效率和便捷度，重新梳理大厅办事事项和办理流程，优化大厅布局、功能、设备、人员配置，让企业和群众享受到更加省心、省力、省时的服务。

　　一、强化服务，提高效率

　　行政审批服务局以最大程度的方便群众与企业办事为出发点，推出“5+2”专区服务新模式，提供免费复印、医疗箱、婴儿车、轮椅等便民设施，配备专业的青年志愿者提供人性化咨询和指引服务。2021年共办理各类行政审批和服务事项132815件，办件出错率为0，群众投诉率为0，无一件超出服务承诺期限。在2020年全省优化营商环境评价中，高新区政务服务指标位列全省18个国家级功能区第1位。2020年评为新乡市政务大厅管理先进单位、政务大厅服务先进单位。

　　二、设立“5+2”专区模式

　　行政审批服务局进一步整合政务服务和便民服务资源，通过扩改建工程、重新梳理办事流程、整合分散部门。设立企业开办专区、不动产登记专区、投资项目审批报建专区、税务专区、特色服务专区等“五大功能区”，新增扩建自助办税区、自助办理区“两大自助区”。

　　1.企业开办专区

　　通过减事项、减材料、减环节、减时限，实现企业开办全流程审批时限从5个工作日减至1个工作日。推行“容缺办理”“帮办代办”等制度相结合，对招商引资项目的申请，一次性通过审核。对材料不完善的申请，由企业补交材料后再由工作人员归档管理，实现了登记申请“零驳回”，材料“零返工”。积极与银行、印章刻制机构协调对接，通过市场化运作的方式，对招商引资项目提供免费刻制公章服务，实现企业开办零成本。

　　2.不动产登记专区

　　不动产登记和契税整合，优化窗口设置一套材料、联合预审，提升审批效率。开设企业不动产登记直通车服务专窗，对工业企业不动产业务的咨询、受理、办理实行一站式服务、一日内办结。

　　3.投资项目审批报建专区

　　对符合高新区四大主导产业的招商引资项目一律放行，强化事中事后监管。同时，按照所有审批事项办理时限不超过市定办结时限2/3的目标要求，压缩办事时限，提高审批效率。全区609项事项全部达到了不超过市定办结时限2/3的目标要求。

　　4.税务专区

　　开设有综合服务、发票管理、绿色通道等16个窗口，为纳税人缴费服务，受理线下业务，解决疑难问题。推出“税邮双代”办税新模式依托邮政系统网点分布广、节假日不休息等优势，通过委托邮政公司代征税款、代开增值税普通发票，实现纳税人就近办税。

　　5.特色服务专区

　　设有“办不成事”窗口为企业、群众提供咨询、引导和帮办代办服务，为切实解决企业群众诉求。“敬老助残”窗口专门解决困难群众和老人疑难问题。

　　6.自助办理区

　　办理政务服务一定要去窗口，这早已成为过去时。在政务服务大厅24小时自助服务专区，这里包括商事登记、发票领取、车辆购置税、不动产查询等服务，都可以在自助机上完成。个体工商户登记还实现了“秒批秒办”。

　　三、深化改革、服务提升

　　2022年，行政审批服务局将继续按照区党工委管委会总体部署要求，对标先进城市改革经验，充分发挥政务服务大厅资源集成优势，将企业群众满意作为衡量标尺，以更快更好服务企业和群众为导向，持续推进服务理念、创新服务手段，努力让政务服务既有速度、更有温度，不断提高企业和群众的获得感、幸福感。