【新乡日报】“适老化”服务让办事更有温度

发布时间：2022-03-03

老年人最怕出门办事，一来腿脚不灵便，怕不小心磕着碰着；二来对“新式武器”不熟悉，遇上电脑等自助办理系统，就会发怵挠头，让别人教上几遍还是操作不好。不过，要是到新乡高新区政务服务大厅税务专区办事，他们就大可不必担心了，因为这里专门提供了“适老化”服务。

这几天，个体工商户年度汇算清缴进入高峰期。高新区个体户李阿姨和老伴儿经营着一家烟酒店，因近期孩子不在身边，两位老人又不会使用电脑，便来到高新区政务服务大厅窗口办理业务。他们没想到，刚进入大厅便有工作人员主动上前询问，了解办事需求，并将他们引导至自助办税区，导税员手把手辅导李阿姨完成了汇算清缴。

高新区政务服务大厅税务专区“适老化”服务周到、细致、温馨。他们着眼于“慢人群”急难愁盼的问题，着力打破老年群体与现代社会发展之间的数字鸿沟，让政务服务更有温度。只要有老年办税缴费群体进入大厅税务专区，导税人员将全流程跟办、帮办、代办，提供“一路绿灯”服务，有效拉近工作人员与特殊群体之间的心理距离，消除“慢人群”的无助感。同时，税务专区设置党员先锋岗，开辟绿色通道，老年人无需叫号等候，即到即办，最大限度提高老年人办事体验，增强获得感和幸福感。

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