近日，高新区行政服务中心在全市率先推出政务服务“好差评”评价体系，群众办理行政事项实现了现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，初步形成了政务服务绩效评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。

“网购式评价”，好不好群众说了算

　　“我们公司扩大生产规模,需要到行政服务中心综合监管执法局窗口办理‘环评报告表’的业务，办理过程中发现比以前申请时需要的申请材料减少了，实现了一站式完结，大大提高了办事效率,办结后我在评价器上给出‘非常满意’的评价。”河南平和滤清器有限公司员工张志波在行政服务中心服务反馈回访中对工作人员说。

　　目前，中心响应办事企业、群众在“好差评”中提出的建议，政务大厅增加了无声叫号系统、微信预约办事等功能，办事企业群众通过扫描二维码、公众号、自助终端自助取号，实现窗口办件“一站式”服务。无声叫号功能可通过微信提醒、LED窗口显示屏等渠道，精准获取当前窗口的业务受理情况，为广大办事人员提供了一个安静舒适的办事环境。

强化结果运用，倒逼服务水平提升

　　“好差评”评价体系上线以来，坚持“公开为原则，不公开为例外”，企业群众对政务服务的评价内容，及时在河南省政务服务门户网站公开。高新区将“好差评”做为衡量政务服务绩效的“刻度尺”，群众成为办事效果“裁判员”，推动公众办事由“能办”向“好办”和“群众愿意办”转变。

　　“‘好差评’实行对我还是挺有压力的。”高新区行政服务中心综合监管执法局窗口受理岗陈国敬坦言，“但这也能督促我反躬自省、查漏补缺，以对群众负责的态度，千方百计为群众和企业提供‘非常满意’服务。”

建立“立行立改”整改落实机制

　　落实承办窗口部门“1、2、5”差评处理制度，即在1个工作日内，联系反映问题的群众，沟通了解情况;简单事项2个工作日内完成整改反馈;复杂事项，建立台账，研究提出解决办法，在5个工作日内完成整改反馈。对承办部门办结的“差评”，高新区行政服务中心在5个工作日内，采取电话、短信等途径进行满意度回访测评。同时，高新区行政服务中心每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报。

　　“企业群众满意度已被列为高新区政务大厅窗口工作人员考核的重要指标。”高新区行政服务中心负责人表示，下一步将紧紧围绕“好差评”诉求办理效能等，强化绩效考核，开展指标量化考核评价工作，倒逼工作人员不断提升整体服务水平。