近期，受疫情影响，国务院、国家税务总局连续出台多项扶持企业发展的税收政策，高新区税务局主动作为，扎实推进，创新纳税服务措施，全力支持企业复工复产，奋力夺取疫情防控和服务经济社会发展双胜利。

优化纳税服务，助力企业发展

　　根据疫情防控需要，高新区税务局多措并举，为纳税人提供贴心服务。一是实行首席税务服务官制度。高新区税务局成立了由一把手、班子成员、业务骨干组成的“首席服务官”团队，重点对辖区医药物资、重点税源、出口企业、生活服务等企业提供服务，开展电话走访、深入企业走访等方式，及时了解企业存在问题，全方位帮助企业克服困难，走出困境，全力支持企业复工复产。二是审批时限再压缩。疫情期间，高新区税务局通过微信出口退税交流群，积极宣传相关政策，做到出口退免税无纸化申报100%全覆盖，缩短审批时限，全面实现“非接触式”申报，全力保障出口退免税申报安全高效。三是网上申报率再提高。高新区税务局大力推行“网上办税”，对196个网上办理涉税缴费事项，鼓励纳税人缴费人通过电子税务局、自然人扣缴客户端、手机APP等进行网上办理。2月份，通过电话、税企微信群、视频辅导企业办税缴费400余户次，网上纳税缴费10150户次，网上申报率达99.56%;网上申请审批业务112户次，全业务网上办理率达96.71%。四是人性化服务显温情。对受疫情影响无法按时申报的纳税人、资金回笼困难无法按时缴税的纳税人，我局及时、全面地进行政策解答和程序辅导，对确属受疫情影响无法办理纳税申报或延期申报的纳税人，免予行政处罚累计16户38笔。同时，高新区税务局还拓展了预约办、容缺办、邮寄办等服务措施，力争使纳税人、缴费人足不出户办税缴费。截至目前，通过预约进厅办税、缴费372户次，先后为42家企业实行“容缺办理”涉税事项，为纳税人办邮寄发票18户次251份，其他涉税资料邮寄2户次。

重视内功先行，强化政策培训

　　打铁还需自身硬。针对近期财政部、国家税务总局发布的一系列支持疫情防控和复工复产税收优惠政策，高新区税务局一是组织成业务骨干成立政策专家小组，对相关工作政策、方案及疑点数据进行研究分析后及时下发一线工作人员;二是采取线上直播与线下软件推送相结合的模式开展内部培训，深入学习最新政策，定期开展考试验收;三是建立政策难点疑点台账，定期组织一线工作人员开展政策解读专题会议，集中讨论解决落实政策过程遇到各类问题。通过内部学习，要求税务干部首先做到对政策融会贯通、全面领会，为纳税人、缴费人提供精准辅导、宣传打下坚实基础。

加大宣传力度，创新辅导方式

　　为使各项税收优惠政策落到实处，一是加大宣传力度。通过新乡电视台、网站、12366热线、纳税服务微信群、短信平台等渠道第一时间向纳税人、缴费人全面宣传国家出台的税、费优惠政策，税务扶持方式和申报指引，确保不见面不上门也能在第一时间将最新的税收优惠政策送到纳税人手里。二是创新宣传方式。通过制作高新区税务局支持“新冠肺炎”防控增值税优惠政策系列宣讲视频和《疫情防控税收优惠政策汇编指引》二维码，对最新政策资讯、申报操作指南、答疑释惑解困等方面多层次多角度对近期增值税优惠政策进行解读和操作指导，让纳税人“一码在手，天天学税”。三是实时在线辅导。疫情期间，通过纳税人微信群在线答疑、电话辅导等方式，引导纳税人登录电子税务局等“非接触式”办税方式，开展有针对性“一对一”“点对点”辅导，帮助解决纳税人办税缴费、生产经营方面的问题累计达2200余人次，切实为纳税人、缴费人解决了涉税之忧。