--- 记国家税务总局新乡高新技术产业开发区税务局办税服务厅
 

　　一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限。一个集体，只有紧紧团结在一起，才能共同进步。在牧野大地石榴花盛开的季节，在国地税征管体制改革涌进的大潮中，有一支团队，正以乘风破浪、扬帆勇进的姿态，领航在改革航线的前沿。

　　国家税务总局新乡高新技术产业开发区税务局办税服务厅，于2018年7月20日在全市率先全面推进办税服务厅整合。随着征管体制改革不断迈向纵深，高新区局始终把纳税服务作为改革的“先手棋”和“重头戏”，跑出服务“加速度”，助力改革全面推进。

　　“不足三尺的工作台，是与纳税人最近的距离，是政策落地的最后一公分”，承接改革，服务先行

　　服务配置标准化。以提升纳税人办税体验为目标，从标识标牌、叫号系统到窗口配置、办税指引、自助办税都进行了全方位的整合，实现了“五个统一”：统一标识标牌、统一窗口设置、统一办税流程、统一导税服务、统一宣传咨询服务。让纳税人体验税务服务新格局，办税更有感。

　　窗口整合特色化。为加快双系统业务的融合，尽快实现“一窗通办”，为纳税人提供高效办税服务，我们采用“2+1”、“1+1”、“1对1”的模式配置窗口业务和人员，使人员和业务交叉组合、工作结合，所有业务一套资料、一窗受理、一窗办结、一窗出件，全面实现“纳税人来到一个窗，办好所有税务事”。

　　检查机制常态化。为加快业务融合，建立了“日检查”、“日排查”机制，每天对所有窗口进行抽查，检查办理流程是否规范、资料是否齐全、信息录入是否无误等，每天下班组织“1小时讨论会”，排查、收集、分析窗口业务办理中发现的问题、堵点和难点。不等不靠，对当务之急、力所能及的事项，区局层面能立竿见影决定的事项集中梳理,对定税、注销、减免税备案、发票核定领用等事项的流程操作、资料简并、文书出件、联合调查等细节明确了统一标准，加大税务内部流转，让纳税人少跑腿“低碳”办税。

　　“一位干部就是一个火种，一支队伍就是一股力量”，纳税服务，行胜于言。

　　提升意识抓素质。在办税服务厅队伍中，有工作经验丰富的“老税干”，也有刚刚入职的“新兵娃”。征管体制改革到位以后，面对业务政策相互未知，系统操作相互不熟的实际情况，高新纳税服务全体人员以“争先创优”“不甘人后”的精神，“以干代训”，“一对一”学，“老带新”学，在干中学，以学促干，站在基层一线改革前沿，践行着自己的青春誓言，实现自己的人生价值。

　　稳定队伍严管理。为全面深化税收征管体制改革，进一步做好机构合并后队伍建设、知识培训、业务办理、风险防范、缴费服务等工作，持续优化纳税服务及营商环境，最大限度发挥好纳税服务工作服务改革、支持改革和促进改革的作用，办税服务厅积极开展“新机构新服务新形象”服务建设提升系列专题活动。举行“凝聚共识、融合人心”动员会，达到思想上有共识，行动上有目标，脚踏实地助力深化改革。完善建立《窗口服务人员日常管理规定》《窗口人员绩效管理办法》，规范管理，提升服务。

　　树立形象优服务。开展企业大走访和“问需求 优服务”纳税人座谈会，宣讲改革，倾听纳税人诉求，征集纳税人意见和建议。设立每周“服务之星”，营造见贤思齐，担当奉献的好风尚。举办“纳税人零距离开放日”活动，邀请纳税人走进办税服务厅进行实景体验，通过角色互换的方式让纳税人直观地了解税务工作，增进税企和谐。开展“优化税收营商环境”服务大走访活动，了解并解决企业涉税需求，提升纳税人满意度。

　　“榜样的力量，是一种无声胜有声的影响”，税务精神，惠及长远。

　　八月，征管体制改革到位后的首个例征期，大家思想上紧绷一根弦，行动上站定一个位，只为一个目标：打赢“首征”攻坚战。办税厅副主任，全市纳服能手，每天穿梭忙碌于窗口业务辅导和后台业务办理，为加快窗口业务融合，她每天只给自己20分钟的午饭时间，一连多日在岗位上一坐就是八九个小时，顾不上喝水，起不了身，朝八晚七，嗓子严重炎症，说不出话，面对“首征”，她带病坚守在岗位上，每日如此……同事们都心疼的说：休息一下吧，身体最重要!她说：身体固然重要，但目前改革容不得慢下来，咬咬牙，抗过去就好了。“更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾”，正是榜样的力量激励着大厅全体人员砥砺前行。4号窗口的姑娘，顶着38℃高烧坚持工作，纳税人看在眼里既感动又心疼。12号窗口的妈妈，孩子发烧需要陪伴，她“狠心”把孩子托付给老人毅然走上三尺窗口。6号窗口的妻子，爱人生病，没有请一刻假默默守在岗位，她说，在关键时刻，大家都在迎难而上，她不能拖后腿，要克服困难与大家并肩作战。在办税服务厅窗口，这样的点点滴滴，每天都在重现……

　　站在改革的起点，高新区税务局办税服务厅全体干部职工勇于挑战、众志成城、大步前行，以充沛的精力和饱满的热情，齐用高度的责任心和使命感谱写一曲无悔的改革赞歌。