建设12345社会公共服务热线平台(以下简称12345平台),是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，是全省“放管服”工作的重要内容，是全力保障和改善民生，为人民提供更加优质、高效、便捷服务的重要手段。目前，我区12345平台已建设完成，9月13日上午，我区组织各部门综合工作负责同志和专兼职平台操作专员召开12345社会公共服务热线平台培训会，学习平台操作方法和接办事项工作流程。

　　管委会办公室副主任王绣对12345平台的重要意义及我区建设情况等进行详细介绍，并要求参会人员认真学习，准确传达，保证本部门专兼职人员和参与火炬园区值班人员学懂弄通，确保值班时间接收、转办、督办、回复无逾期、无差错、无漏洞。

　　市12345平台管理专家张永康老师运用PPT从系统要求、整体流程、流程分解、知识库维护等方面进行了详细讲解，并现场演示平台接收、转办、回复等操作方法。最后，参会人员结合工作中存在的问题积极提问，张老师逐一细致作答。