“我不会填报健康码怎么办，我不懂操作呀。”一名前来办事的老人焦急地询问着政务大厅工作人员。每天，高新区政务服务大厅都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。如何才能更好地为他们服务呢?

　　近期，为进一步解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，高新区行政审批服务局响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，推出了多项服务老年人的便利化措施，对完善“健康码”管理、丰富线下办事渠道、开设“老年人绿色通道”、提升老年人办事体验等方面进行了明确，旨在通过“线上+线下”两条“腿”走路，为老年人提供更周到、更贴心、更便利的政务服务。

　　A、完善“健康码”管理

　　为老年人出入政务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。

　　B、开设“老年人绿色通道”

　　在政务大厅开设“老年人绿色通道”，精简办事流程，压缩办理时限，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

　　C、提升老年人办事体验

　　完善政务大厅老年人及特殊群体所需硬件设施，设置老年人及特殊群体“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别阅读。

　　D、保留现金缴费方式

　　政务大厅不以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是不动产、社保等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，保留现金、银行卡等支付方式。

　　E、提供高龄老人优待服务

　　对70岁以上老年人提供等候优先、全程导引、延时办理等服务，对社保、医保等高频事项开展预约上门服务，实现老年人办事“不出门、能办事”。

　　F、完善大厅服务应急预案

　　进一步完善政务服务大厅应急预案，开展应急知识培训，配备医药应急箱，确保办事群众特别是老年人出现突发疾病时，及时采取有效措施，保护办事群众生命安全。

　　G、畅通服务沟通渠道

　　强化问题导向和需求导向，充分发挥政务服务“好差评”工作机制，汇总解决老年人反映的办事难点堵点问题，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作，不断增强老年人办事的获得感、幸福感。