近年来，高新区综合监管和执法局紧紧围绕优化营商环境决策部署，始终坚持“721”工作法，全力打造服务型城管。智慧信息中心通过整合110平台、城市网格化管理平台、网格化精准检测平台、油烟监管执法平台、12345政府热线、12369环保热线，实现统一端口收集，再进行分析下派、督办处理。据统计，今年10月份以来，智慧信息中心共受理案件1180件，12345政府热线58件，办结率98%;12369环保热线2个月未收到举报投诉，群众满意率达到100%。

　　一是强化流程，突出工作的规范性。按照市、区优化营商环境工作要求，把“人人都是营商环境”作为城市管理工作的出发点和落脚点，结合工作实际，进一步规范案件的受理、转办、协调、处理、反馈等工作，提高办件质量及效率，全力打造优化营商环境新高地。

　　二是强化督查，突出工作的高效性。充分发挥智慧信息中心“千里眼”、“指挥棒”的作用，精准施策，确保群众诉求落实到位，以更实的举措推进营商环境取得根本性、实质性的改善和提升。

　　三是强化便民，突出工作的前瞻性。在案件办理过程中，始终把“服务群众”、“切实为百姓解决问题”作为工作的“第一讯号”，对于不属于本单位职责或不合法规诉求，做好耐心解释工作，直到群众满意，真正做到“民有所求，必有所应”。