近年来，政务服务和大数据管理局以深化“放管服效”改革为抓手，以打造“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优、群众满意度最高”的综合性政务服务平台为目标，多措并举提升政务服务大厅服务水平，切实增强办事企业群众获得感和满意度。

抓作风，强纪律

　　充分结合全市作风纪律大整顿和能力作风建设年活动要求，组织召开政务服务大厅纪律大整顿、作风大转变、服务大提升专项工作推进会，全体窗口人员递交作风建设承诺书，并结合实际工作，从服务意识、纪律观念、办事效率、服务质量四个方面积极开展自查自纠，坚持问题导向，加强整改提升，切实改进窗口工作作风，打造纪律严明、务实担当的政务服务队伍。截止目前，政务服务大厅已查摆问题8条，均高标准整改到位。

抓机制，强管理

　　为强化制度建设，加强大厅管理，紧盯窗口服务效能不放松，先后制定完善了《政务服务大厅窗口和工作人员服务考核办法（试行）》《政务服务大厅巡查制度》《高新区“好差评”工作制度》等，明确大厅值班、窗口人员考勤、考核及大厅巡察等工作要求，每季度评选大厅“服务之星”，发挥示范引领和激励作用，提升窗口人员纪律意识和责任意识，杜绝“迟到早退”“吃拿卡要”“空岗”“上班时间玩手机”等违规违纪行为，进一步提高服务意识和服务质量。

抓服务，强品牌

　　坚持以办事企业群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”问题，创新服务举措，提升服务水平，树牢服务品牌。全面推行帮办代办、延时预约服务、“双休日”不打烊等服务机制，推出了企业开办公章免费刻制、“一件事一次办”、老年人“五心”服务等措施，持续做好大厅规范化、标准化、便利化建设。在全市率先推出的企业开办一日办结、商事登记“零驳回”、“一把手”进大厅、“办不成事”反映窗口、办事指南“二维码墙”等服务举措，先后被各级媒体宣传报道，打造了优质、高效、便捷的高新政务品牌。

抓学习，强素质

　　一是加强思想政治教育，厚植为民服务情怀。持续组织大厅全体人员学习习近平总书记重要讲话精神、中央重要会议精神及党史、中国史，不断增强服务意识和奉献精神。二是开展法律法规学习，筑牢思想安全防线。结合窗口工作实际，通过学政策、学法律、学违法违纪案例，加强廉政建设，深化以案促改，规范审批行为。三是强化业务知识学习，提升政务服务水平。坚持月例会制度，围绕审批事项、流程、审批材料及服务礼仪等内容，有针对性的制定学习计划，提升窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，为提升政务服务水平打下扎实的业务基础。

抓监督，强效能

　　一是建立长效机制，加强政务服务大厅监督，对各窗口工作纪律、业务办理、卫生环境等方面进行常态化督查和随机性突击检查，发现问题建立台账，逐项销号。二是畅通投诉渠道，接受社会监督，设立政务服务大厅投诉电话、营商环境投诉热线及电子邮箱，并在所有窗口放置评价器及评价二维码，严格落实“125”差评和投诉处理制度，让群众的监督作用在提升政务服务效能上得以充分发挥，倒逼服务效能再提升。三是强化结果运用，将大厅监督检查和“好差评”结果作为大厅服务之星评选依据，纳入窗口单位优化营商环境绩效考核，切实做到以评促改，以改促优。