“没想到税务局长亲自给我们办理税务手续审批业务,更没想到税务局长会直接给我们打电话进行‘一对一’办税辅导。高新区的办税服务让我们感到温暖、贴心!”新乡凡晴商贸有限公司财务负责人满心欢喜地说。![2](/Uploads/image/20220509/1652058050417404.png)
为提振市场信心,及时发现办税缴费过程中的痛点、难点、堵点,确保新的组合式税费支持政策发挥最大功效,为市场主体提供更优质的服务,4月18日,高新区税务局结合文明城市创建质量提升季活动,按照能力作风建设年工作要求,务实开展了“办实事 解难题 一把手走流程”政务服务质量提升活动。
窗口服务,让政务服务贴心温暖。坐窗口期间,该负责人详细了解了退税、减税、缓税的办理流程,亲自办理了三笔增值税留抵退税网厅审批业务。他认真负责、耐心细致,在办理其中一笔业务过程中,通过比对,发现企业提交的资金总额、营业收入、退税企业类型等信息与系统数据存在明显差异,随即与该企业财务负责人电话核实确认,并细心进行了差异矫正方法讲解。该局负责人表示,窗口服务首先要把市场主体的利益放在首位,确保惠企政策让纳税人缴费人直达快享,真正做到服务为民,让感受到政府的温暖。自助辅导,让政务服务提速增效。在自助办税区,该局“一把手”亲自辅导个体户进行申报;在专普票批量领用自助终端前,他陪同企业办理人员见证了数百份发票一次领的快速便捷。近年来,高新区税务局以便民办税春风行动为切入点,落实便民办税缴费措施,深入推进精细服务,配强导税阵容,充实网厅力量,提升网办体验,优化更新自助办税终端,“轻松学”、发票批量领用等终端相继上线,为“智慧服务”培育了黑金沃土,让政务服务便捷高效。优化提升,让文明办税务实为民。一线办税过程中,该局“一把手”特别关注群众的满意度,把纳税人缴费人的满意度作为衡量税务工作好与坏的“试金石”,积极询问听取意见建议,分门别类进行记录,并针对性制定了优化整改责任清单,落实责任部门、责任人,畅通意见建议反馈渠道,确保群众的诉求能够及时得到反馈。