新开 〔2021〕10号

    为深入贯彻落实《中华人民共和国外商投资法》和《中华人民共和国外商投资法实施条例》，强化对外商投资企业的全流程服务，提升外商投资便利化水平，营造公平、稳定、高效、便捷的投资环境，现就全区建立健全外商投资全流程服务体系有关工作通知如下。

一、建立健全“首席服务员”机制

设立“首席服务员”队伍，采取“一对一”或“一对多”等方式，对辖区内所有外商投资企业（项目）提供全流程、全方位服务。选派各部门业务骨干和优秀年轻干部担任“首席服务员”，与企业建立常态化联系机制，打通服务企业“最后一公里”，努力打造高效服务政府和一流营商环境。首席服务员主动联系对接服务对象；向服务对象提供政策咨询、帮办、代办等服务；协调解决服务对象在项目洽谈、核准审批、注册登记、资金到位、开工建设、企业经营等过程中遇到的困难和问题；建立重点服务企业工作台账。

二、建立健全外资企业（项目）联系机制

通过“一对一”、“一对多”、实地走访、座谈会等方式，联系领导与服务对象保持紧密沟通，做好对接服务，领导干部联系外商投资企业（项目）每半年至少走访企业(项目)1次，了解企业（项目）经营进展和运作情况，听取企业意见建议，及时协调、解决企业（项目）报批、建设及生产经营过程中遇到的困难和问题，实现“无缝对接”全程跟踪，提供高效快捷服务。

三、建立健全外商投资投诉协调机制

完善外商投资投诉协调工作机制。健全外商投诉网络，畅通外商投诉渠道，优化投诉流程。新乡高新区在政务服务大厅投资项目审批报建专区设立外商投资企业投诉受理窗口，并在官网发布《新乡高新区关于公开外商投资企业投诉受理渠道的公告》。优化协调规则，规范协调程序，提高协调效率，让投资者放心投资、安心经营。定期开展外商投资企业投诉问题落实情况检查，对外公布投诉规则、处理时限、处理结果等。

四、建立健全外商投资企业交流合作机制

强化开放理念和服务意识，充分发挥作用，联动涉外部门共同组织外商投资企业参与国际国内各类交流合作活动，帮助企业挖掘投资机遇，推动企业间合作交流，畅通企业与政府部门联系渠道。

 2021年2月3日