新开办〔2018〕41号

各部门，关堤乡、振中街道，驻区各单位：

　　根据全市社会公共服务热线平台建设要求，现将《新乡高新区12345社会公共服务热线平台建设方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　2018年9月11日

新乡高新区12345社会公共服务热线平台建设方案

　　建设12345社会公共服务热线平台(以下简称12345平台)，是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，是全力保障和改善民生，为人民提供更加优质、高效、便捷服务的重要手段。根据《河南省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》(豫政办〔2017〕64号)、省市两级“互联网+政务服务”工作推进会议精神与实施方案要求，结合我区实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　启动我区12345平台建设，坚持以人民为中心的发展服务理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，以构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系为指导思想，着力打造民生接报一站式服务，实现“12345，服务找政府”目标。

　　二、机构设置

　　按照市政府要求，结合我区实际，决定在区管委会办公室临时成立新乡高新区12345社会公共服务热线办公室(以下简称12345热线办公室)，设主任1名、工作人员2名。待市12345社会公共服务热线机构按程序规范设置后，再做调整。

　　三、建设模式及网络架构

　　根据全市12345平台建设要求，依托电子政务外网，我区实行区级中心和区、乡(办)两级网络体系。

　　区级网络单位配备计算机、打印传真机等必要的办公设备，明确2-3人负责具体办理市级网络单位转办的事项，并将办理情况反馈至市级平台和反映人。

　　乡(办)级网络单位即区管委会各部门、关堤乡、振中街道和驻区各单位，接收区级网络单位下达的指令，负责完成行政执法、设施维护、抢修抢险及其他任务，处置完毕后，向区级网络单位和反映人反馈办理情况，并由区级网络单位向市级网络单位反馈。

　　四、区级网络运行模式

　　根据全市12345平台7天*24小时工作要求，结合我区工作实际，区级网络在火炬园302办公室和一楼值班室分别设置12345平台终端，实行工作日白天业务由办公室12345专员接收、转办、督办、反馈、汇总、归档，工作日晚上和双休、节假日全天由火炬园值班人员接收、转办、督办、反馈、移交办公室12345专员归档工作机制。

　　五、工作要求

　　一是强化领导，完善机制。成立新乡高新区12345平台领导小组，组长由区管委会主任担任，副组长由区党工委副书记和相关工作的分管领导担任，管委会各部门、关堤乡、振中街道和驻区各单位的负责同志为成员，负责协调解决平台建设运行工作中的重要问题，领导小组下设办公室，设在区管委会办公室。管委会各部门、关堤乡、振中街道和驻区各单位要建立相应的工作协调机构，提高政治站位，树立全局意识和责任意识，各部门主要负责人要认真负责，并明确分管负责人和具体人员联系对接，切实做好12345平台转办交办督办的各项工作。

　　二是明确职责，抓好落实。区级12345平台建设运行工作由区管委会办公室牵头，负责区级规章制度的制定、运行和对乡(办)级网络单位的人员培训和监督考核;乡(办)级网络单位要积极配合区管委会办公室做好12345平台网络线路安装配合工作，做好本单位终端设备和人员配备工作，做好区级转办交办事项的调查、处置、落实和向区级平台反馈事项;火炬园值班人员要做好工作日晚上和双休节假日期间区级12345平台终端的接收、转办、督办、反馈、移交归档工作，确保区级平台八小时外无缝运行。

　　三是加强督查，跟踪问效。区人力资源部督查科要开展专项督导检查，将各项任务落到实处，确保建设运行协调有序，真正做到为群众、为基层办实事、办好事。

　　附件:新乡高新区12345平台领导小组成员名单

　　附 件

　　新乡高新区12345平台领导小组成员名单

　　组      长:郭培山 区党工委副书记、管委会主任

　　常务副组长:刘培章 区党工委副书记

　　副  组  长:张立鹏 区党工委委员、社会治理委员会副主任

　　　　　　　 张贺星 区党工委委员、人力资源部部长

　　　　　　　 李学军 区管委会副主任、经济发展局局长

　　　　　　　 刘玉平 南环公安分局局长

　　成      员:柴 森 区管委会办公室主任

　　　　　　　 徐善胜 区社会事务局局长

　　　　　　　 闫凤山 区财政局局长

　　　　　　　 耿红伟 区国土规划建设管理局局长

　　　　　　　 朱  涛 区综合监管和执法局局长

　　　　　　　 史玉华 区科学技术局局长

　　　　　　　 刘  强 区服务业促进局局长

　　　　　　　 牛  昆 区行政服务中心主任

　　　　　　　 姚  雷 区工商分局局长

　　　　　　　 李  新 区税务局局长

　　　　　　　 穆  东 区质监分局局长

　　　　　　　 冯耀武 区食药监分局局长

　　　　　　　 朱海洋 区消防大队教导员

　　　　　　　 荆会云 关堤乡人民政府乡长

　　　　　　　 周正伟 振中街道办事处主任

　　　　　　　 杜  辉 区人力资源部副部长

　　　　　　　 王  绣 区管委会办公室副主任

　　领导小组下设办公室，办公室设在区管委会办公室，柴森同志兼任办公室主任，杜辉、王绣同志兼任办公室副主任，负责领导小组日常工作。