视频连线“面对面” 远程帮办“零距离”丨新乡高新区视频连线远程帮办服务上线运行

一端连着企业群众的急难愁盼，一端连着政务服务的效能变革。今年以来，新乡高新区坚持需求导向、服务前移，聚焦企业群众办事咨询“来回跑、反复问、说不清”的堵点痛点，依托新乡市政务服务网推出视频连线远程帮办服务，以“同屏连线”代替“现场奔波”，让企业群众足不出户享受“面对面”的专业帮办。

4月29日，该服务在新乡市政务服务网正式上线运行。企业群众登录网站，点击右侧“人工咨询”，即可一键连线高新区帮办坐席，获得业务人员“一对一”视频帮办；园区内企业还可前往火炬园便企政务服务站现场连线。线上线下同标准、同服务，政策咨询、业务辅导、事项办理“一屏通办”，让不同群体都能找到便捷的服务路径。

日前，园区工业企业新科防护切身感受到了这项服务的便利。企业在办理税费申报过程中遇到政策咨询难题，事项专业性强、涉及细节多，电话沟通难以一次说清，专程跑窗口又费时费力。了解到该服务后，企业经办人员登录新乡市政务服务网一键发起连线，很快接通了区税务局业务人员。屏幕这边，是企业的“急难愁盼”；屏幕那边，是税务骨干的“专业辅导”。连线中，业务人员认真倾听需求，逐项讲解税费申报政策要点，辅导填报流程，帮助企业顺利完成申报，为生产经营抢出了宝贵时间。“就像面对面办事一样，问题当场说清、当场解决，省心又高效。”企业工作人员由衷点赞。

从“窗口办”到“网上办”，从“电话问”到“视频办”，变的是服务场景的不断延伸，不变的是为企服务的初心使命。下一步，新乡高新区将持续深化为企服务，围绕企业群众办事需求进一步拓展远程帮办应用场景，推动服务向专业化、智能化升级，以更精准的辅导、更高效的响应、更贴心的体验，不断提升企业群众获得感、满意度，为优化营商环境、推动高质量发展注入新动能。