政务服务进社区 便民服务暖民心 | 新乡高新区以“三个前移”深化“政务＋社区”联动服务

为持续深化基层便民服务体系建设，打通政务服务“最后一米”，新乡高新区创新推行服务阵地前移、办事关口前移、便民举措前移工作机制，常态化开展政务服务进社区、进网格活动，推动优质政务资源下沉基层、服务触角延伸到家，切实让便民服务更接地气、更暖民心。

近期，高新区政务服务中心走进社区党群服务中心，开展政务服务便民专场活动。聚焦群众高频刚需、急难愁盼事项，组建专业化便民服务队伍，现场提供社保医保政策宣讲、房屋租赁备案指引、不动产契税业务辅导、“一件事一次办”流程解读等面对面便民服务。工作人员耐心答疑解惑、细致指导操作，帮助群众现场梳理申报材料、排查填报问题，一次性告知办理规范与注意事项，有效避免群众多头跑、重复跑。同时，重点关注老年人、行动不便等特殊群体，主动摸排办事诉求、登记服务需求，精准对接后续上门帮办、代办服务，实现精准惠民、暖心服务。

立足便民服务提质增效，高新区政务服务中心持续健全“大厅兜底、社区延伸、网格覆盖”的立体化服务体系。一是优化大厅前端服务，在大厅入口设置咨询导办服务台、专职帮办岗，对高频事项实行前置材料预审、流程预辅导，从源头压缩办事时限、减少跑动频次，全面提升群众大厅办事体验。二是深化政社联动机制，依托社区党群阵地、基层网格力量，常态化摸排辖区群众办事痛点难点，精准掌握基层服务需求，实现服务供给与群众诉求精准对接。三是转变政务服务理念，推动政务服务由“坐等办理”向“主动靠前”转变，针对特殊群体提供上门帮扶、专属代办服务，补齐基层便民服务短板。

通过构建“政务+社区”深度联动模式，高新区有效整合政务专业优势与社区阵地优势，将标准化、规范化的政务服务从大厅窗口延伸至群众家门口，形成大厅集中办、社区就近办、特殊上门办的多层次便民服务格局，有效提升了基层政务服务覆盖面、精准度和温度感。

下一步，新乡高新区政务服务中心将持续深化“三个前移”工作举措，常态化推进政务服务进社区、入网格，动态优化基层便民服务内容、丰富服务场景、健全长效机制，持续擦亮“高新事、高兴办”服务品牌，以更精准、更贴心、更高效的政务服务，持续增强辖区群众的获得感、幸福感与满意度。