新乡高新区开展“高效办成一件事”专题练兵

 为持续深化“高效办成一件事”改革成效，全面提升政务服务队伍业务素养与服务效能，近日，新乡高新区政务服务中心系统组织开展“高效办成一件事”专题业务练兵培训，覆盖综窗受理、帮办代办等全岗位人员，围绕事项办理规范、服务标准升级、改革衔接推进等核心内容集中发力，以学提能、以练促干，为改革落地见效筑牢坚实的队伍支撑。

 一、聚焦业务精准攻坚，夯实改革落地根基

 本次培训紧扣全区“高效办成一件事”改革推进实际，聚焦已上线事项全流程办理要求，围绕联办事项办理规则、线上平台操作规范、线下专区服务标准等核心模块开展系统讲授。针对高频办理事项与群众高频咨询问题，逐项统一事项办理方式、材料审核要点与咨询答复规范，明确要求一线经办人员做到政策要求“一口清”、事项流程“全掌握”，确保全员精准吃透每个事项的办理环节、申请材料、办理时限等核心要素，清晰准确地向办事群众做好讲解说明，全面把握“一件事”集成办理的整体逻辑与服务内容。同时，培训紧扣国家新一批“高效办成一件事”重点事项部署方向，提前梳理改革要点与工作方向，引导经办人员前瞻把握工作要求，做好服务能力储备，为后续改革接续推进打好前置基础。

 二、深化岗位练兵提效，淬炼政务服务队伍

 高新区坚持学用结合、以练促优，将专题理论培训与岗位大练兵深度融合。在系统学习基础上，组织开展全流程实操演练与实景模拟，围绕群众咨询引导、帮办代办服务、复杂事项处置等典型场景开展沉浸式练兵，以“一口清”为基础标准检验业务掌握程度，通过案例拆解、互动答疑、现场实操等形式，推动业务知识快速转化为服务实效。培训同步强化服务理念与作风建设，紧扣“妥妥的、暖暖的”政务服务建设目标，进一步规范窗口服务礼仪、首问负责与一次性告知等工作制度，引导工作人员牢固树立便民利企服务意识，以规范高效的业务能力、亲和细致的服务风貌，切实提升企业群众办事体验。通过“理论筑基+实操提能”双向发力，有效补齐业务短板、规范服务流程，推动政务服务队伍整体能力提档升级。

 此次专题练兵培训，是新乡高新区强化政务服务队伍建设、推动改革走深走实的重要举措。下一步，新乡高新区将建立常态化业务练兵机制，持续围绕改革新要求、服务新需求开展分层分类培训，不断优化服务供给、打磨服务细节，持续深化“高效办成一件事”改革成效，以高素质政务服务队伍助力营商环境持续优化，切实将改革红利转化为企业群众可感可知的办事便利。