一窗通办 集成服务丨新乡高新区深化“综窗”改革 持续优化政务服务

为切实解决群众“多窗跑、反复跑”问题，提升政务服务效能，新乡高新区紧扣国家、省、市改革部署要求，以“综窗”改革为抓手，全力推动政务服务实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

 为扎实推进“综窗”改革落地见效、走深走实，高新区坚持高位推动、统筹谋划。先后组织专题调研、召开推进会，解读政策要求，明确工作目标和时间节点，细化责任分工，凝聚“上下同心、协同发力、共促改革”的思想共识。针对改革过程中出现的部门协同不畅、人员配置不合理等突出问题，管委会牵头协调各相关部门，深入分析根源，精准制定解决方案，确保改革高效推进、堵点动态清零。

 为使“综窗”改革契合群众办事需求，高新区坚持调研先行。先后赴多个先进地区考察学习，全面摸清各地“综窗”设置依据、人员配置标准等情况。结合实际，梳理形成可借鉴、可落地的自主统筹改革方案。区别于传统服务外包模式，高新区坚持“盘活现有人力、自主统筹管理”的原则，内部调配“综窗”人员，通过多轮集中培训、6次业务测试、7轮情景模拟考核，着力打造一支懂政策、精业务、善沟通的自有“综窗”团队，实现政务服务队伍自主可控、长效稳定，切实降低行政运行成本。

 聚焦群众办事痛点，高新区精细梳理首批进驻事项清单，明确事项办理标准、材料及流程。科学优化窗口布局，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”一体化服务模式，通过流程再造、集成服务，窗口精简55.56%，群众办事平均跑动次数减少87.5%，办事效率大幅提升，真正实现“减窗不减事、减员不减效”，切实以政务服务的“减法”换取企业群众获得感的“加法”。

 下一步，新乡高新区将持续巩固“综窗”改革成效，不断优化服务流程、提升服务效能，通过拓展增值服务、深化“双链融合”、强化数字赋能与智慧应用，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，让政务服务既有速度，更有温度。