各窗口单位：

　　为进一步加强规范化管理，增强服务意识，提升工作效能，优化政务服务，现将《高新区政务服务大厅“红黑榜”考评办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　新乡高新区政务服务和大数据管理局

　　2024年4月10日

　　高新区政务服务大厅“红黑榜”考评办法

　　为进一步加强对政务服务大厅的规范化管理，完善奖优罚劣工作机制，提高工作效率和服务水平，特制订本考评办法。

　　一、考评对象

　　高新区政务服务大厅各部门窗口工作人员。

　　二、考评方式

　　通过“日检查”的方式，对照考评事项进行量化打分，并将考评分值进行“月排名”。

　　三、考评内容

　　考评实行100分制（基础分值）。政务服务大厅每月按照出勤值勤、规范办事、办件评价、工作纪律等方面对窗口工作人员进行量化管理，扣分不封顶。

　　（一）考勤出勤

　　1.迟到、早退10分钟以内，每次扣10分；

　　2.擅自离岗15分钟以上30分钟以内，每次扣5分；

　　3.工作人员外出前，未按要求签批《外出公务审批单》，和未提前安排B岗人员窗口值班的，每次扣10分；

　　4.政务服务大厅召开的会议、培训、学习等，迟到早退的，每次扣3分，无故缺席的，每次扣10分。

　　（二）规范办事

　　1.违反《首问负责制度》，每次扣5分；

　　2.违反《限时办结制度》，每次扣5分，因操作原因造成审批系统、电子监察系统超期，每次扣5分；

　　3.违反《一次性告知制度》，每次扣5分；

　　4.违反《容缺受理制度》，每次扣5分；

　　5.违反“最多跑一次”“一件事一次办”等改革工作相关规定的，每次扣10分。

　　（三）办件评价

　　1.在事项办结后未主动邀请企业群众进行“好差评”评价的，每次扣10分；

　　2.在电话回访、现场问卷、投诉电话、办不成事反映窗口等渠道，有企业群众反映办事不满意的情况，经核实后，每件扣20分。

　　（四）工作纪律

　　1.工作时间未规范着装、佩戴胸牌的，每次扣5分；

　　2.工作时间仪容仪表、精神风貌不佳，留胡须、戴首饰等影响窗口形象的，每次扣5分；

　　3.工作时间吃零食，携带具有强烈气味食品的，每次扣5分；

　　4.工作时间未经报备长时间看手机的，或边办件边使用手机影响办事的，每次扣5分；

　　5.工作时间上网购物、看股炒股、玩游戏等与工作无关等事情，每次扣10分；

　　6.上班时间违规使用非工作电子设备的，每次扣5分；

　　7.串岗聊天、打瞌睡的，每次扣5分；

　　8.工作时间外出大厅拿取快递、外卖等与工作无关物品的，每次扣5分；

　　9.带家属、小孩等非工作人员进审批室的，每次扣10分；

　　10.服务态度简单粗暴，或自身存在过错且与群众争吵的，每次扣20分；

　　11.不服从政务服务大厅日常管理和工作安排，影响工作正常开展的，每次扣10分；

　　12.被新闻媒体曝光或被上级部门明察暗访发现问题，造成不良影响的，直接颁发“黑旗”；

　　13.在工作中存在“吃拿卡要”行为的，经核实后，直接颁发“黑旗”，并将问题线索移交纪检监察部门。

　　（五）环境卫生

　　1.按要求每周进行大扫除，未达到清洁标准的，每次扣5分；

　　2.日常工作未保持桌面整洁，影响群众办事体验的，每次扣5分；

　　3.审批室环境脏乱差，物品摆放杂乱，随意摆放与工作无关物品等情况，每次扣5分。

　　（六）督查迎检

　　1.在区领导、部门一把手、单位负责人等在政务服务中心进行办事体验、为企服务中发现窗口工作人员违规行为并进行反映，每次扣20分；

　　2.外区单位调研、督导政务服务中心时，发现窗口工作人员违规情况，直接颁发“黑旗”；

　　四、结果运用

　　政务服务和大数据管理局将每日对窗口人员进行考评打分，每月25日进行“月排名”，向分值排名前2名的窗口单位颁发“红旗”，以资鼓励；向分值排名后2名的窗口单位主要领导发送提示函，要求限期整改完毕，若在规定时限内未达到整改要求的，将向该部门颁发“黑旗”，若在规定时限内达到整改要求的，暂不颁发“黑旗”，以观后效；若一个窗口单位在同一自然年度内，三次收到工作提示函，无论是否按时整改，直接颁发“黑旗”，以示惩戒。定期将考核结果通报党工委、管委会主要领导和各相关部门。

　　五、组织实施

　　本办法即日起施行，由政务服务和大数据管理局负责解释，其他未尽事宜，结合具体情况进行处理。

　　附件

　　窗口工作人员考核评分表

被考核窗口（人）：                                    年    月     日