为进一步提高政务服务大厅服务质量,建立高效、便民、规范、廉洁的运行机制,提升服务效率和服务水平,现将政务大厅科人员巡查实施办法通知如下:
一、人员工作分工
马斌:负责大厅日常管理工作、安全生产、疫情防控。
赵紫薇:后厅窗口巡查监督,物资协调。
李磊:免费复印、接听电话、中厅办公设备座椅摆放、东厅人员在岗和工作纪律、办件量统计。
孔维婷:免费复印、接听电话、中厅办公设备座椅摆放、东厅人员在岗和工作纪律、大厅物资储存发放。
唐国锐:咨询台引导取号、免费复印、接听电话、前厅大门疫情防控、日常消杀记录。
龙跃婷:西厅人员在岗和工作纪律。
曹淑妤:西厅人员在岗和工作纪律。
二、工作要求和汇总
所有工作人按照值班表进行值班,早班人员早上8:20到岗,负责开门、通电、花卉养护。其他人员8:40前必须到岗。晚班人员负责大厅断电、锁门,等待办事群众和加班窗口完工后才能离开。
对窗口工作人员的在岗、卫生、服务态度、违规情况每天统一报送赵紫薇进行登记。
保洁消杀记录报送马斌。
三、违规处罚
对在工作中出现违规情况的将对相关人员进行处罚,根据情形大小报送高新物业公司进行扣工资处理。
1.因自身工作失误影响大厅工作的扣除50.
2.在自身工作范围内出现违规情况的扣除30.
3.因自身原因出错,被中心发现的扣除100.
4.造成重大过失或被上级领导发现违规问题将进行开除处理。
附:值班表
时间 | 早班值班人员 | 晚班值班人员 | 大厅 |
周一 | 李 磊 | 唐国锐 | 李 磊、龙跃婷 |
周二 | 唐国锐 | 孔维婷 | 孔维婷、曹淑妤 |
周三 | 孔维婷 | 龙跃婷 | 李 磊、龙跃婷 |
周四 | 龙跃婷 | 曹淑妤 | 孔维婷、曹淑妤 |
周五 | 曹淑妤 | 李 磊 | 李 磊、龙跃婷 |