白话指南解民忧|新乡高新区“一页纸”办好“一件事”

为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续提升政务服务质效，巩固拓展专项“回头看”整改成效，破解企业群众办事“看不懂、找不准、跑多次”的痛点堵点，新乡高新区立足一线实际需求，创新推出白话版“高效办成一件事”办事指南，以“大白话+一页纸+二维码”的全新形式，将复杂的政务流程转化为清晰易懂的办事指引，真正让企业群众办事省心、省力、省时。

一、直击痛点：从“我给什么”到“群众要什么”

传统政务办事指南普遍存在专业术语多、流程表述晦涩、手册页数较多等问题，企业群众需要反复翻阅才能找到关键信息，甚至因理解偏差导致材料准备不全、来回跑腿。高新区政数局坚持问题导向，通过深入一线窗口调研、组织业务骨干专题研讨、广泛收集企业群众意见建议等方式，全面梳理“一件事”重点事项要素信息和办理流程，将“群众看得懂、办得成”作为指南优化的核心标准，启动白话版办事指南编制工作，推动政务服务从“政府供给侧”向“群众需求侧”转变。

二、化繁为简：专业流程变身“贴心说明书”

此次推出的白话版办事指南，将原本动辄数页的传统手册精简为一页纸规格，采用“大白话”替代专业术语，用“流程图”替代文字描述，精准提炼办理条件、必备材料、办理时限、咨询电话等核心要素，逻辑清晰、一目了然。每份指南均设置专属二维码，企业群众扫码即可一键获取完整版电子指南、线上操作手册及“一件事”办理宣传视频，实现“纸质随身带、电子随时看”，既方便随身携带查阅，又能满足不同群体的办事需求。

三、精准落地：高频事项率先惠及企业群众

高新区目前已推出两期白话版“高效办成一件事”办事指南，精准覆盖群众和企业最关心的高频事项。第一期白话版指南聚焦个人高频事项，对教育入学“一件事”进行了白话解读；第二期围绕企业高频需求，发布开办餐饮店“一件事”白话版指南。政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口、“高效办成一件事”专区和便企服务站均有白话版办事指南放置，办事群众和企业可免费领取。

下一步，高新区政数局将持续深化此项创新举措，推出更多高频事项的白话版办事指南，并根据企业群众反馈不断优化指南内容、形式，让“高效办成一件事”改革成果惠及更多市场主体和人民群众，全力打造有速度、有温度、有力度的政务服务新高地。