局长下沉一线解难题 服务提质增效暖民心∣新乡高新区常态化开展“局长服务日”活动

政务服务提质增效，营商环境优化提升。今年以来，新乡高新区创新推出“局长服务日”常态化工作机制，引导各部门领导干部树立和践行正确政绩观，主动深入政务服务中心、下沉办事一线，听民声、解民忧、优服务。

 从“坐等上门”转向“主动服务”。活动期间，“帮办局长”以普通窗口工作人员身份坐班值守，面对面接待办事群众、一对一解答咨询问题。针对群众办事过程中遇到的材料不全、流程不清、跨部门协调等难点问题，“帮办局长”现场牵头协调、全程跟踪督办，切实把问题解决在一线、把服务送到群众心坎上。

 从“管理者视角”转向“办事者体验”。“帮办局长”化身“办事群众”，陪同企业、群众全流程体验申报、受理、审核、出件等环节，零距离倾听诉求、全方位收集意见。重点围绕办事便捷度、流程顺畅度、窗口服务态度、办事效率等方面，细致收集群众意见建议，精准梳理流程卡点、材料冗余、环节梗阻等突出问题。

 从“被动整改”转向“常态监督”。“局长服务日”不仅是“服务日”，更是“监督日”“提升日”。“帮办局长”在全面掌握政务服务中心各项规章制度与管理要求后，通过随机察访、现场督导，检查窗口人员服务态度、工作状态与制度执行情况，重点督导首问负责、一次性告知、限时办结等制度落实情况，现场指出问题、即时督促整改。同时主动与工作人员交流，倾听工作诉求、分享经验做法、指导业务提升，以督导促规范、以交流促提升，推动窗口服务更标准、更高效、更暖心。

 截至目前，活动已常态化开展3期，解决企业群众诉求5件，有力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”跨越升级。下一步，新乡高新区将持续把“局长服务日”活动做深做实，推动领导干部下沉一线常态化、为民服务精准化，全力打造流程优、效率高、服务好、体验佳的政务服务环境。